郭楠：“金牌职工”成长记

郭楠，2014年4月进入中国邮政速递物流股份有限公司合肥市分公司，在郎溪路营业部从事电动车揽投员工作。

刚入职时，郭楠负责长江批发市场及其附近小区的邮件配送，工作积极主动，为客户服务热情周到。2016年夏天，郭楠送完上午的货物回营业部休息，中午11时半左右接到几十千克重的洗护用品批量件，客户是带孩子的妈妈，不方便下楼搬运，楼栋没有电梯，郭楠搬起货物沿着楼梯上去。夏天中午的天气非常闷热，不一会衣服就被汗水浸湿了，他刚开始是一次两箱地搬，后来搬不动只能一次搬一箱，一个人来回十几次才搬完，客户感动地为他送上冰西瓜。还有一对定居在马来西亚的夫妻往合肥市寄回证件，合肥市家里的老人知道了非常着急，国外那边寄出以后，老人每天都来网点询问，郭楠总是不厌其烦地帮助查询。几天之后，郭楠在刚到的几百件货物中发现了这件快递，立即送给老人。老人非常高兴，专门拨打服务热线电话表示感谢。

由于工作认真负责，2015年被营业部提升为网格长，带领网格内成员主动学习各种系统知识，参加公司培训，使整个网格内成员各项指标均能达到公司要求。2016年开始担任团队长，积极开发客户，团队客户从原来的三五家提升至十几家，业务收入更是翻了一番，团队成员收入直接增加了千余元。

每年的“双十一”“双十二”及春节都是快递行业的一场“恶战”。郭楠原来上午7时半上班，一天的工作是签收、分拣、装车、送货，下午送完货物就可以下班了。可是，旺季的上班时间提前到凌晨5时，下班时间推迟到晚上10时之后，甚至午夜12时半。郭楠说，“平时的包裹量，一天少的时候百件左右，多的也就两三百件，但是旺季第一天就有六七千个包裹”。面对营业部内堆积如山的包裹，他主动放弃休息加班加点，确保投递质量，赢得了营业部及公司的认可，并在2017年度获合肥市分公司“优秀员工”荣誉称号。

无论工作再忙再累，郭楠主动参加业务学习，入职以来先后考取了初级速递业务员、中级速递业务员、高级速递业务员资质，并在2017年合肥市邮政特有职业技能竞赛市级选拔赛中获优秀奖。2018年，他被公司选派参加合肥市邮政行业职业技能大赛。临近比赛之前，郭楠家中突遭变故，先是爷爷去世，接着妻子的外婆也离去，他含泪料理完家事，转身投入复习迎考。“比赛的理论知识要学习六本书，每天早上5时起床背书，各个地方的邮政编码、区号都需要背，而且很容易混淆，只能一遍一遍地加深记忆，区别它们的不同”。郭楠用自己的刻苦和努力换来了优异的成绩。在2018年合肥市总工会、合肥市人力资源和社会保障局、合肥市邮政管理局等部门联合举办的合肥市邮政行业职业技能大赛中取得第一名;在省总工会、省人力资源和社会保障厅、省教育厅、省邮政管理局联合举办的2018年安徽省邮政行业职业技能大赛中取得第二名，被合肥市总工会授予“合肥市金牌职工”荣誉称号，被团合肥市委授予“青年岗位能手”荣誉称号，被合肥市人力资源和社会保障局授予“合肥市技术能手”荣誉称号。

由于郭楠工作认真负责、主动为客户解决困难，多次受到客户当面或来电表扬。他一直在用行动诠释“人民邮政为人民”的服务理念，为新时代快递小哥作出表率。(记者张华、通讯员高洁采写)