安工大商学院连续七年赴国家电网南方客服中心开展社会实践

安青网讯 “工号82X4为您服务，您好，请问您需要什么帮助?”

“先生(女士)，您好，能方便提供一下地址嘛?”

“您好，是这样的，我们这后台查到一个信息，目前由于受‘烟花’台风的影响，您所在的区域发生了大面积故障，工作人员已在全力抢修了，给您用电带来了不便，非常抱歉，请您耐心等待......”

7月23日夜23时30分，国家电网南方客服中心的大楼还灯火通明，工作台前的社会实践队员们，依旧耐心倾听着每一位来电的客户的需求，认真解答分析，并为他们提供热情周到的服务。他们从16时上班，预计24时下班，另一部分同学将从8时工作到下午16时，不同的排班，同样的工作，从一开始的茫然无措、疲惫怨言到现在的精神饱满、互相鼓励，队员们的快速成长让国家电网南方呼叫中心的工作人员交口称赞。

7月8日，该校165名暑期社会实践队的同学来到国家电网南方客服中心报到，他们经过严格的培训、笔试、现场话务考核，正积极准备今年的“迎峰度夏”计划，保障陕西西安2021第十四届全运会场馆建设用电。南京突发疫情，“烟花”袭来，队员们决定继续留在服务一线，在做好疫情防控工作的同时，迎战多地洪灾、台风“烟花”等恶劣天气导致的社会用电咨询和故障报修服务。18名党员队员自发成立了青年突击队，主动承接台风“烟花”过境期间人手短缺的工作时间段，发挥先锋模范作用;14名入党积极分子主动担任疫情防控志愿者，配合园区两天组织一次全员核酸检测。

市场营销专业的马志同学笑着说：“上周我每天接听的服务电话大约七八十个，这两天话务量已经突破了单日120个了，基本都是‘烟花’惹的祸啊!我们还能在工作环境如此好的地方接听电话，一线的工作人员还在风里雨里进行电力抢修，他们比我们辛苦太多了。”

会计专业的袁梦晨同学说：“我第一天工作的时候，紧张的普通话都说不利索，但是听到客户焦急的询问，我就不断提醒自己不要紧张，认真听客户的问题，慢一点回答，不要出错。我相信，我会把这份工作做得更好，不断改善与提高自己的技能水平与心理素质，做到真正地为人民服务。”

经济与金融专业的预备党员王乐同学提到：“一开始我觉得接听服务热线是一件很简单的事情，直到我第一次听不懂老人家的方言，沟通了10分钟之久，也没有办法帮助到他们的时候，我真的很沮丧。后来我为他们安排了当地的供电基层工作人员上门服务，也将自己的工号留给了他们，请他们在排除电力故障后告知我。为人民群众办实事不是停留在口号里，而是要体现在行动上，通过实践我学会了换位思考，急人民之所急、想人民之所想。”

这已经是安徽工业大学商学院同学为95598国家电网的供电服务热线服务的第七个年头。七年里，1800多名参加暑期社会实践的同学在这栋大楼里接听过近600万次服务电话，为上海、江苏、浙江、四川、陕西等13个省市的夏季用电提供了持续、稳定的保障。你用电，我用心，同学们在积极服务社会、奉献他人的前沿阵地，不断锤炼自己，在社会课堂中受教育、长才干、做贡献，学会用一颗真心、诚心、爱心服务于一方百姓。（安徽工业大学校团委）