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你用电 我用心 一份责任暖人心

安工大商学院连续七年赴国家电网南方客服中心开展社会实践

2021-07-29 17:34:36   来源:安青网    
【摘要】

7月23日夜23时30分,国家电网南方客服中心的大楼还灯火通明,工作台前的社会实践队员们,依旧耐心倾听着每一位来电的客户的需求,认真解答分析,并...

安青网讯 “工号82X4为您服务,您好,请问您需要什么帮助?”

“先生(女士),您好,能方便提供一下地址嘛?”

“您好,是这样的,我们这后台查到一个信息,目前由于受‘烟花’台风的影响,您所在的区域发生了大面积故障,工作人员已在全力抢修了,给您用电带来了不便,非常抱歉,请您耐心等待……”

7月23日夜23时30分,国家电网南方客服中心的大楼还灯火通明,工作台前的社会实践队员们,依旧耐心倾听着每一位来电的客户的需求,认真解答分析,并为他们提供热情周到的服务。他们从16时上班,预计24时下班,另一部分同学将从8时工作到下午16时,不同的排班,同样的工作,从一开始的茫然无措、疲惫怨言到现在的精神饱满、互相鼓励,队员们的快速成长让国家电网南方呼叫中心的工作人员交口称赞。

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7月8日,该校165名暑期社会实践队的同学来到国家电网南方客服中心报到,他们经过严格的培训、笔试、现场话务考核,正积极准备今年的“迎峰度夏”计划,保障陕西西安2021第十四届全运会场馆建设用电。南京突发疫情,“烟花”袭来,队员们决定继续留在服务一线,在做好疫情防控工作的同时,迎战多地洪灾、台风“烟花”等恶劣天气导致的社会用电咨询和故障报修服务。18名党员队员自发成立了青年突击队,主动承接台风“烟花”过境期间人手短缺的工作时间段,发挥先锋模范作用;14名入党积极分子主动担任疫情防控志愿者,配合园区两天组织一次全员核酸检测。

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市场营销专业的马志同学笑着说:“上周我每天接听的服务电话大约七八十个,这两天话务量已经突破了单日120个了,基本都是‘烟花’惹的祸啊!我们还能在工作环境如此好的地方接听电话,一线的工作人员还在风里雨里进行电力抢修,他们比我们辛苦太多了。”

会计专业的袁梦晨同学说:“我第一天工作的时候,紧张的普通话都说不利索,但是听到客户焦急的询问,我就不断提醒自己不要紧张,认真听客户的问题,慢一点回答,不要出错。我相信,我会把这份工作做得更好,不断改善与提高自己的技能水平与心理素质,做到真正地为人民服务。”

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经济与金融专业的预备党员王乐同学提到:“一开始我觉得接听服务热线是一件很简单的事情,直到我第一次听不懂老人家的方言,沟通了10分钟之久,也没有办法帮助到他们的时候,我真的很沮丧。后来我为他们安排了当地的供电基层工作人员上门服务,也将自己的工号留给了他们,请他们在排除电力故障后告知我。为人民群众办实事不是停留在口号里,而是要体现在行动上,通过实践我学会了换位思考,急人民之所急、想人民之所想。”

这已经是安徽工业大学商学院同学为95598国家电网的供电服务热线服务的第七个年头。七年里,1800多名参加暑期社会实践的同学在这栋大楼里接听过近600万次服务电话,为上海、江苏、浙江、四川、陕西等13个省市的夏季用电提供了持续、稳定的保障。你用电,我用心,同学们在积极服务社会、奉献他人的前沿阵地,不断锤炼自己,在社会课堂中受教育、长才干、做贡献,学会用一颗真心、诚心、爱心服务于一方百姓。(安徽工业大学校团委)

    责任编辑:李志慧
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