滁州政务服务从“便捷”向“增值”迭代升级

近日，安徽大禹防水科技发展有限公司总经理王立峰来到滁州市政务服务中心企业综合服务专区，向工作人员咨询外贸事宜。了解到企业的诉求后，企业综合服务专区立即转交给“开放”窗口，由该市商务局工作人员第一时间对接外贸企业。相关企业很快上门了解大禹公司的产品，并承诺8月初就带客户登门洽谈。

“过去到政务服务中心只是办审批业务，现在还能反映问题和困难，享受增值服务，真是没想到！”王立峰感慨。

7月5日，滁州市政务服务中心正式运行企业综合服务专区，在全省率先开展政务服务增值化改革，通过集成前端服务，打造高效、协同的增值化改革中台枢纽，推动全市营商环境由“便捷服务”向“增值服务”迭代升级。

增值服务具体体现在服务观念、服务机制、服务内容上，以“企业有感”为价值取向，积极转变服务模式和角色定位，以“用户思维”主动感知企业需求，推进涉企服务由物理聚焦向系统集成增值。同时，围绕“一专区、一平台、一个码、一清单、一类事”主线任务，线上整合各类涉企服务应用，拓展服务场景，建强企业综合服务平台，线下归集涉企服务资源与渠道，组建企业综合服务专区，协同联动打造立体综合、多元融合、集成高效的政务服务增值化网络。

此外，在服务内容上，滁州市围绕企业高频需求，统筹整合涉企服务职能和资源，拓展涉企服务的广度和深度，推动项目、政策、金融、人才、法治、科创等10个涉企服务领域76条首批涉企服务事项由“多头分散”转变为“一站集成”，为企业提供更加精准化、个性化的衍生服务。

以专区中的综合服务窗口为例，针对企业疑难个性问题或涉及多个办理部门，容易造成企业多次跑、来回跑的问题，实行“一窗受理、兜底办理”，以有解思维破解诉求办理瓶颈，按“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”的模式运行，把企业“烦心事”办成“暖心事”。

“过去是政府有什么给什么，现在更多的是市场主体要什么给什么。”滁州市政务服务中心企业综合服务专区相关负责人说，今后将采取市县联动、多级协同的方式，更大范围、更广领域、更深层次地把增值化改革效益释放到最大，为企业高质量发展提供更加有力的支持和保障。

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滁州市将企业综合服务专区设在政务服务中心，方便企业反映问题，通过一站式集成受理、后台多部门联合办理，让企业少跑腿，服务更精准，构建起线上线下触手可及的为企服务网络。（记者 罗宝 通讯员 唐成学）