只进一扇门 巧解“千千结”

每个城市都设有各类纠纷调处机构，虽然这些机构行业性、专业性很强，但遇到实际问题时，群众常常还是不知道该去哪家机构解决问题。为此，马鞍山市雨山区将多个矛盾纠纷调处机构汇聚在“一扇门”内，集中为群众排忧解难。这扇“门”，就是雨山区为民服务中心。

“遇到问题不要慌，雨山区为民服务中心来帮忙......”近日，记者走进雨山区为民服务中心一楼“一站式”办事大厅内，一侧墙上的屏幕里滚动播放着中心简介。大厅内，信访、诉前调解、人民调解、法律咨询、法律援助和轮驻单位等服务窗口依次排开，一目了然。

“市民遇到纠纷，可以在一楼大厅取号，到人民调解等窗口咨询。窗口人员根据纠纷类型，指引市民到中心二楼相应的调处机构，同时派单给机构调解人员，无论哪方面的纠纷都可以在中心内找到‘说法’。”雨山区为民服务中心工作人员说。配合线下办事流程，提高服务效率，中心开发了线上“雨山区解民忧服务平台”，市民可以在平台预约“挂号”，窗口人员通过该平台进行问题受理、派单，实现闭环式管理。

能够做到只进“一扇门”化解不同领域的矛盾纠纷，关键在于强大的“整合力”。去年10月，“雨山区为民服务中心”正式启用，该中心又叫“社会矛盾纠纷调处中心”，以人民调解窗口为依托，将原来分散在不同地点的九大专业性行业性调委会集中在一起，调处事项涵盖婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议等多个领域，打造集聚“解民忧”特色服务。

“以前要跑很多单位，才找对‘门’，现在只要到中心这一个地方，哪都不用去了。”近日，因为劳动纠纷前来中心咨询的电焊工人李先生，初次体验了这里的“一站式”服务。他觉得，只进“一扇门”，不仅减少了很多环节，而且方便多了。

雨山区为民服务中心三楼是集中指挥（办公）区，雨山区司法局、信访局、综治中心整建制入驻，可快速实现业务协同办理。雨山区司法局局长沐兰琼告诉记者，该中心将被打造成集综合指挥、信访接待、快速调处、法律服务和心理咨询等社会治理功能于一体的综合平台。除了“解民忧”服务，中心还设置了法律援助、法律咨询、政策解答等服务的“暖民心”板块。

去年以来，雨山区为民服务中心共登记人民调解事项306件、诉前调解事项886件，法律咨询窗口受理咨询事项256件，法律援助窗口受理事项353件。

“中心将充分发挥信访接待、法律服务、政策咨询、心理疏导、矛盾调解等功能，建立统一受理、分流交办、多元解纷、处置反馈、跟踪回访的闭环管理机制，为群众提供全方位暖心服务，化解矛盾纠纷‘千千结’，实现纠纷化解‘只跑一趟路、只进一扇门’。”沐兰琼说。（记者 贾克帅）