“一体化”志愿服务温暖回家路

2024年服务春运“暖冬行动”启动以来，为进一步发挥青年志愿者在春运工作中的积极作用，营造温暖和谐的春运氛围，团合肥市委探索推动春运志愿服务一体化，引导青年志愿者立足岗位温暖旅客归途，在全力保障人民群众安全、健康、便捷、舒心出行中挺膺担当。截至目前，全市近千名青年志愿者已累计上岗2800余人次，志愿服务时长超2万小时。

政企校志愿服务一体化

郑晨是中国科学技术大学硕士研究生，也是校青年志愿服务中心负责人，今年是他第一次参加“暖冬行动”。“我与志愿者小伙伴们分工合作、互相配合，认真服务来往旅客，认识了很多优秀的志愿者，学习了很多志愿服务知识，帮助以后更好地开展校园志愿服务活动”。他表示，希望更多的人参与志愿服务，帮助他人，提升自己。

2023年4月起，中国铁路上海局合肥站团委、合肥火车站综管办和团合肥市瑶海区委合力打通服务往来旅客的“最后一米”，联合在肥高校组织大学生志愿者常态化参与车站志愿服务，为乘客提供购票、进站、乘车“一条龙”服务，获得广泛好评。

青年志愿者在上岗前接受中国铁路上海局合肥站团委、合肥火车站综管办的联合培训，培训围绕重点时段、重点对象、重点区域的服务内容开展，提高服务的精准性和针对性。站内，志愿者负责协助购票取票、举牌引导重点车次、疏导旅客通行；站外，志愿者帮扶重点人群、做好路线指引。

作为“暖冬行动”的“熟面孔”，安徽中医药大学学生滕兆航今年上岗后就成了这支志愿服务队伍的“大师兄”，在服务往来旅客的同时，他还能给志愿者小伙伴们分享自己的工作经验。

自2024年春运启动以来，政企校志愿服务工作联动畅通，220余名青年志愿者在更加丰富的志愿服务岗位上汲取经验，社会化技能得到有效提升。

铁路公安志愿服务一体化

在2023年合肥园博会开幕期间，80名青年志愿者与公安部门配合默契，顺利完成“中秋”“国庆”假期大客流服务保障工作。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升列车安全综合治理成效，在总结园博会成功经验的基础上，团市委联合安徽警官职业学院团委与合肥铁路公安处乘警支队、团委开展平安列车志愿者上列车活动，将志愿服务“送进列车”。

“我希望能将志愿服务的经验运用到服务春运当中”。吴倩影在安徽警官职业学院的组织下，参与并完成了园博会的志愿服务工作。作为“岗位小能手”，她这次也成为“平安列车志愿服务队”的一员，在和铁路工作者一起为旅客服务时，感受到春运一线高效而贴心的保障。

上岗前，乘警对志愿者开展岗前培训和全程指导。志愿者通过回答旅客问询，帮扶出行不便的旅客登车，检查车厢内、行李架上是否有遗留物品，跟随乘警开展列车治安巡查、反电诈宣传等志愿服务工作，保障列车治安秩序，提升旅客安全意识。

平安列车志愿者活动也让安徽警官职业学院学生刘振洋受益匪浅，“不仅让我体验到铁路乘警工作的重要性，也亲身感受到春运工作中团队协作的力量”。

春运站点志愿服务一体化

“您好，自助机也可以购票，在这边”“便民点有热水和姜汤，您需要的话可以前往”“如果有问题可以询问穿红马甲的志愿者”......在合肥客运站，志愿者们各司其职，专注有序，他们辛勤忙碌的身影、青春洋溢的笑容，成了车站春运期间一抹亮丽的色彩。

2024年春运假期较往年有所延长，群众出行意愿强烈，全社会跨区域人员流动量创历史新高。团市委积极整合各方资源，以火车站为中心，推动志愿服务向客运、地铁、机场等交通枢纽辐射，不断延伸“暖冬行动”志愿服务触角，温暖旅客返乡每一程。

卢伊珊从吉林大学返乡后，第一时间参加了这次的“暖冬行动”，在客运站服务南来北往的旅客。“朋友们问我寒假怎么过的，我说我在当春运志愿者，忙碌且充实”。对她来说，“暖冬行动”志愿服务不仅是协助春运工作和旅客出行的平台，更是向他人推介家乡的好机会。

在服务中，优质高效、暖心周到的服务让卢伊珊得到了旅客最暖心的感谢，也收获了他们对合肥城市形象和文明风尚不断提升的肯定，内心无比自豪。“我会向我的小伙伴们宣传家乡，吸引更多青年和我一起助力合肥市发展”。

下一步，团市委将继续联动高校、公安、铁路、机场、边检等部门，以志愿服务一体化建设提升城市营商环境，打造城市会客厅。

平安列车志愿服务队成员跟随乘警开展反电诈宣传

在合肥火车站，青年志愿者为旅客提供指路问询

合肥汽车客运总站的青年志愿者正在服务重点旅客

青春正能量

用行动去传递爱心和温暖

我是安徽警官职业学院的学生。今年是我首次参加服务春运“暖冬行动”。我主要是在合肥南站二楼候车室12306服务台，为旅客提供行路指引，解答旅客的咨询。

2月4日，受雨雪冰冻恶劣天气影响，合肥南站多趟列车晚点或停运，很多旅客都到服务台咨询。列车为什么晚点、列车多久能到、是否可以改签或退票、手机退还是现场退......这些问题，我重复了很多遍，嗓子也哑了，但我仍耐心解答。“特别能理解旅客想回家的迫切心情，想帮助他们好好回家过年”。

帮跑错站的爷爷改签车票，并送至检票口，临走时爷爷掏出的一把糖；服务重点旅客，推着轮椅护送出行不便的旅客上车，旅客道的一声声感谢......点滴之举，帮助了别人，更温暖了自己，被需要也是一种幸福。

□志愿者  吴倩影

温暖他人 锻炼自己

我是来自蚌埠医科大学的返乡大学生，经过招募选拔、培训上岗，成为了肥西高铁站候车大厅内的志愿者。

几位年迈的奶奶不会使用手机购票，进站后直奔身穿红马甲的我。了解需求后，我带着她们前往服务台，几分钟便帮助她们成功购票检票进站，奶奶连连感谢。一位怀抱婴儿的母亲，婴儿啼哭不止，我立即询问她是否需要帮助，得知婴儿可能饿了需要进食母乳，马上帮忙提着行李带去车站母婴室，并介绍设备使用方法，这位母亲连声感叹：“真好，多人性化的设施。”......回想这些天的经历，每一次的微笑服务、每一次的细心指引，都是我们用志愿服务的热情温暖旅客回家的归途。也很感谢团委提供的锻炼机会和实践平台，让我在付出中得到锻炼与成长。

□志愿者  丁奥敏

汇聚青年力量 服务旅客需求

我是石家庄铁道大学四方学院合肥籍大学生。看到家乡的志愿者招募公告后，第一时间就报名参加，并毛遂自荐成为合肥站志愿服务队伍的领队。整个活动期间，我除了在进站口服务台做好分流、提供问询、服务重点旅客等工作外，还负责志愿者管理，与工作人员一道开展志愿服务岗位培训。

在服务过程中，我发现很多老人和外来务工人员不熟悉购票取票流程等问题。于是就和小伙伴们商量拍摄旅客在火车站自助售票机上购（取）票进站的指引视频，提升乘客出行效率。考虑到春节来了，我们还拍摄了一系列拜年视频，传递新年祝福和美好祝愿。

这次活动让我感受到了家乡的发展和变化。“合肥变化好大，交通特别便捷，公共设施也很完善”“谢谢啦，你们志愿者服务很周到”“合肥不仅有科技创新，文明程度也高”......每当听到旅客的夸赞和肯定，我心里就充满自豪。希望尽自己微薄的力量，让旅客们感受到家乡的热情和温暖、发展与变化。

□志愿者  吴洪伟

书记点评

护航春运返乡路 实践育人助成长

□团合肥市委副书记  洪  欣

2024年是合肥市开展“暖冬行动”的第10年，团合肥市委继续擦亮“暖冬行动”工作品牌，将服务春运与服务青年成长相结合，在全市10余个交通站点、64个志愿服务岗位为旅客提供咨询引导、秩序维护、重点帮扶等暖心服务。

一是延伸服务触角。为应对春节期间旅客旺盛出行需求，联动合肥高校、铁路、公安、客运、地铁等单位和系统，推进政企校志愿服务一体化、铁路公安志愿服务一体化、春运站点志愿服务一体化，延伸“暖冬行动”志愿服务触角，扩大服务半径。

二是涵养组织体系。将“暖冬行动”作为动员带领广大团员青年参与志愿服务、服务社会的重要契机和实践育人的有效载体。动员返乡大学生担任春运志愿者，引导他们充分感受家乡变化、提升社会化技能。召开“暖冬行动”返乡大学生新春座谈会，分享收获成长，激发青年担当。

三是服务社会需求。围绕重点时段、重点对象、重点区域的服务内容开展培训，精准设置服务岗位，明确任务分工，提升服务效能。针对老年旅客和外来务工人员不熟悉购取票流程等问题，组织青年志愿者团队拍摄购票取票、进站乘车引导视频，为返乡旅客提供更直观高效的服务。

（通讯员 殷秋艳 记者 程榕娟）