六安实施“体验官”制度破解营商环境“痛堵难”

 9月14日，记者从六安市司法局获悉，今年以来，为全面了解掌握市场主体对营商环境的真实感受，靶向满足群众和企业的深切期盼，六安市对标沪苏浙，实施“营商环境体验官”制度，在全市范围内公开招募100名营商环境“体验官”,重点梳理办事群众共性需求、工作中存在的普遍性问题和亟待解决的问题，全力为企业去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”。

六安市从各类企业代表、协会代表、人大代表、政协委员、新闻媒体工作者，以及自愿参与营商环境监督体验的热心人士中择优选取100名营商环境“体验官”。“体验官”实行任期制，每届任期两年。聘用期间，“体验官”采取亲身办、代理办、陪同办等形式，开展监督体验活动以及相关社会调研等，全程参与察看办事环节。今年以来，“体验官”共开展各类体验、调研68次。

记者了解到，“体验官”们紧盯政务服务效率高不高、审批流程繁不繁、服务态度好不好等营商环境重点领域，真正将群众反映突出的“堵点”“痛点”“难点”问题采集起来，及时提交汇总登记分类处理，形成“回应一个诉求、解决‘一类问题’、提升一个领域”的良性循环机制。实施“体验官”制度以来，推动解决一类问题12件。建立惠企政策“免申即享”平台，与“皖企通”、涉企系统、预算管理一体化系统进行融合，实现惠企资金兑付流程由6个精简至3个，时间普遍压缩至4个自然日内，截至目前，“免申即享”平台已惠及1.1万家企业，兑现金额近7亿元。

该市将“体验官”发现的问题与指标提升工作相结合，每季度选取3~4项营商环境指标，邀请“体验官”查摆问题，并适时印发整改提示单，限期优化提升，今年对获得用水用气、获得电力、办理建筑许可、劳动力市场监管等指标进行了监测，发现问题32个，目前已全部整改完成。对优化提升不明显的指标，第一时间提级办理。今年以来，累计协调解决了市场主体关注程度较高的获得信贷指标贷款余额增速较慢、不动产登记系统与公证系统的互联互通等20余个问题。

此外，对“营商环境体验官”反映的问题和意见建议，建立健全快交办、快核查、快处置、快回访等“四快”问题办理机制，明确办理责任单位和责任人，建立问题办理台账，实行清单化、闭环式管理，并将办理情况及时反馈，形成“发现问题－反馈问题－处理问题－评价结果”的全程跟踪闭环工作体系。今年以来，六安市共收办“营商环境体验官”反映的各类问题40个。

大皖新闻记者 汪艳 通讯员 皋司宣