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广德市政务服务热线 提质提速为民解忧

2021-09-22 16:51:08   来源:市场星报    
【摘要】

今年来,广德市多举措为政务服务便民热线办理工作提质提速,不断优化处办流程,提高处办效率,群众满意度持续提升。完善工作机制,确保热线受理高...

今年来,广德市多举措为政务服务便民热线办理工作提质提速,不断优化处办流程,提高处办效率,群众满意度持续提升。

完善工作机制,确保热线受理高效。建立健全政务服务便民热线工作运行和考核机制,优化热线工作机构。落实了50余平方米的工作场地,设置6个接听卡座。通过政府购买服务的方式,由广德市电信公司统一培训、委派了6名热线人员,负责热线24小时的接听、录入、转办和回访工作,确保热线事事有回音、件件有着落。

优化办理机制,构建热线办理合力。定期召开工作例会,对接线员进行日常考核与业务培训,提高回复水平和政策运用能力,使办理过程更加规范化、制度化。今年共开展专题培训8次。完善热线系统建设,增加热线转办渠道,细化处理环节,不断提高转办效率。同时,建立健全会商机制,定期组织有关单位对群众反映的问题、原因及解决办法进行总结分析,把苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态。

强化考核机制,提高热线服务质效。根据宣城市热线工作目标考核细则,打造“智慧化”考核系统,提高群众诉求办理效率,强化热线统一管理,统一协调,统一指挥,不断压缩市直单位热线承办时间,实现转办、督办、回访等各个环节无缝衔接,提高承办单位办理热线的效率,热线话务员在承办单位反馈办理结果后3日内,联系诉求人,核实诉求办理结果。

今年以来,广德市政务服务便民热线共受理群众反映各类问题10492件,直办5970件,转办4522件,转办宣城市政务服务便民热线227件,其中省长热线13件,办理政民互动留言377件,上报热线月报8期,日报166期。

    责任编辑:杜宇
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