网格员徐琰： 当好居民的贴心“小管家”

记者 陈春怡

把居民当作自己的亲人

两年前，出于方便照顾家人的考虑，刚刚27岁的徐琰放弃了发展前景更好的家装公司艺术设计工作，通过招考成为蚌埠第二批网格员。“当时就想着离家近点，虽说报酬少一点，但工作简单、闲暇时间更多。”徐琰说，之前就知道网格员工作琐碎，但觉得自己应该“没啥问题”，然而成为网格员后，她发现跟想象中不太一样。

“我管辖的网格内现有330户居民，新小区交付没几年，都是新住户，信息要自己一点点摸、一点点录入。”徐琰说，入户调查、调解纠纷、巡查小区、帮扶群众，每天的工作都排得满满的，和之前以为的“简单”大相径庭，但她坚信自己一定能够干好这份工作。不论是政策宣传，还是处理邻里矛盾，方方面面她都能及时处理，靠的是一颗为居民做好服务的心，“干好工作的前提就是要热爱工作，网格员要把网格内的居民当作自己的亲人，为他们排除生活中的困难，解决他们的后顾之忧，当好服务员。”

不能辜负了居民的信任

一个人，一双腿，穿梭在楼宇之间;一个本，一支笔，记录着社情民意。两年多来，凭着对网格内居民负责的使命感，徐琰积极帮助居民排忧解难。在她看来，网格员工作千头万绪，还要随时回答居民的各种咨询，但居民是因为信任你才会来寻求帮助，自己不能辜负这份信任。

“从外部的电梯使用安全，到居家的安全用电用气，都是平时最在意和关注的细节。”徐琰管辖的网格位于和顺新视界，小区常住人口经常变动，信息不完善、更新不及时。为了完善网格内常住人口信息，她采用实地走访、整合物业及派出所信息等多种形式了解居民情况，“很大一部分居民是老人和孩子，儿女大都在外工作挣钱养家，很多老人不会用手机，有的老人甚至没有智能手机，在群里发消息也联系不上，这部分人群需要我们重点关注。”

几乎每天上午，她都会先到管辖网格走一走。三百多户居民，每个月她都会走访一圈，平均每天走访十多户，周末加班成了常态。“老年人都有早起晨练和买菜的习惯，趁着这个时候和他们打个招呼、沟通交流，问问他们可有什么需求，比正式的走访入户更有效果。尽量不打扰人家休息的同时，对方也容易接受我们、理解我们的工作。”

“网格员就是我们的‘小门神’”

经过两年多的努力，徐琰从刚开始的对工作完全陌生，到现在早已烂熟于胸。网格内困难群众、新婚出生、业主车辆甚至饲养宠物等情况她都一清二楚，还能够根据人群的不同给予更为贴心的服务。这一段时间，她又借着人口普查的契机，再次完善居民数据平台信息，提供更为准确完备的基础信息资料。

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着每个人的心，也给网络员工作带来了巨大的挑战。徐琰积极响应动员，迅速进入战“疫”工作状态。彼时，两名同事因故未能到岗，徐琰一个人“扛”起了945户的工作。短短5天时间，她挨家挨户走访登记，又通过电话联系不在家的居民，很快将所有住户的返乡人员信息摸排清楚，真正做到网格内不漏户、户内不漏人，为下一阶段动态人员管理夯实了基础。

年初二起，全市小区开始实行封闭式管理，徐琰发挥了自己作为网格员的作用，配合物业公司发放出入证、进行疫情防控宣传。居民乔大爷的老伴患有尿毒症，每个星期需要做两次透析，疫情期间出行成了问题。为了保障老人就医，徐琰每次都会提前联系应急保障车辆，约定好就医接送时间，定时接送，极大地方便了老人。九旬空巢老人孙为传行动不便，儿女在外地无法回蚌，小区封闭管理期间生活物资采买成了问题。此时，又是徐琰站了出来，帮着采买物资，又负责将生活用品送上门，有事找小徐成了孙大爷的习惯。

网格员的工作是繁忙的，徐琰像蜜蜂一样不知疲倦地为大家服务，越来越多的居民逐渐认可了这个贴心的“小管家”，不久前大家一致推选她为“蚌埠好人”。居民们都说，看到她就觉得安心，“网格员就是我们的‘小门神’。”