“宜城e家”让社区治理走向智慧精细

“宜城e家”四大优点

人性化：辖区老年人可通过语音直接呼叫

零跑腿：居民可直接通过语音、视频等方式反映问题，无需跑腿

全天候：全天候在线、为民服务不打烊

多结合：结合政法干警进网格、民情账本等工作，确保问题及时有效解决

有问题、请下单，接单后、立马办。安庆市迎江区宜城路街道建成全市首个“宜城e家”数字治理应用管理平台，通过数字化手段打通了社区治理的神经末梢和为民服务最后一米，取得了较好成效，在全市社区数字化治理上迈出重要一步。

7月30日晚7时2分，该街道吴樾社区西围墙小区3号楼1单元的一户居民，通过手机在“宜城e家”平台“民情账本”上留言：“楼上漏水，请协调”，并附上拍摄的照片。31日一早，社区工作人员便带着维修工人上门查看、修缮。“昨晚反映的问题，今早就得到解决，很便捷高效。”该居民说。

“宜城e家”数字治理应用管理平台设置有“民情账本、一键呼叫、智能客服、投诉建议、全科社工、周边生活”6个板块，内容涵盖社区服务的方方面面，居民通过扫码进入程序。尤其是其“一键呼叫”功能，居民可通过该程序直接用语音的方式联系到网格长和单元长，寻求帮助。

宜城路街道是全市唯一的社区治理网格化、信息化、智能化试点街道。今年4月，迎江区联合安庆移动在该街道运营全市首个“宜城e家”数字治理应用管理平台，让社区治理工作变得更聪明、更智慧、更精细化。

“平台有四大优点：人性化、零跑腿、全天候、多结合。”该街道政法委员肖振波说。人性化，即针对辖区老年人，开发“傻瓜式”功能，通过语音直接呼叫;零跑腿，即居民可在小程序上直接通过语音、视频等方式，反映问题、无需跑腿;全天候，即全天候在线、为民服务不打烊;多结合，即结合政法干警进网格、民情账本等工作，确保群众反映的问题及时有效解决。

运行3个月来，该街道通过“宜城e家”平台共收集和解决居民反映的问题近200条，来街道社区反映问题的数量较平台运营之前同比下降了约40%。目前，街道正在全力提高群众对平台的知晓度，优化平台服务功能，实现让群众愿用会用，让平台好用有用管用，最终通过线上推广线下托底，让群众享受优质便捷服务。

(记者 沈永亮)