推进行风建设行动 擦亮为民服务窗口

围绕“民政为民、民政爱民”的服务宗旨，瑶海区民政局结合“三个以案”警示教育，多举措落实婚姻登记机关行风建设行动，不断推进依法行政，认真解决群众关心的热点、难点问题，擦亮为民服务的窗口。

为提高依法行政水平、为民服务质量和社会监督透明度，该区民政局以“三亮”为切入点，打造优质窗口。一是亮身份。通过摆放温馨提示牌、设立党员先锋模范示范岗、统一着装，做到文明热情，挂牌上岗，亮证服务。二是亮标准。严格做到“办事程序、办事内容、收费项目和标准、办理时限、办理结果、监督举报渠道”六公开，全面推行依法行政。三是亮承诺。推行首问负责制、限时办结制，一次性告知制，让群众明白，得群众理解，获群众满意，以实绩实效检验行风建设新成效。

为打造优质窗口，营造婚姻文化。该区民政局明确要求，严格规范服务言行标准，婚姻登记员在依法登记的同时，做到语言亲切、态度诚恳、着装严整，认真听取群众诉求、耐心解答群众疑问，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”的现象，真正服务于民、取信于民，提升窗口服务形象，努力打造婚姻登记机关行风建设品牌。

同时，设置专门的颁证室、婚姻家庭辅导室，科学合理设置不同功能的服务区，让服务环境舒适、便捷、温馨。以婚姻文化建设为重点，设置婚俗文化记忆展厅，用金婚夫妇照片展、婚姻家庭旧物展等宣传新时代婚俗文化。通过购买服务聘请工作经验丰富的家庭辅导师，为群众免费提供婚姻家庭辅导服务，培养理性的婚姻观念。

宋婷 合肥报业全媒体记者 李后祥