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剑指搬家行业售后弊端,易丰物流做优质化售后服务的领军者

2020-06-03 16:41:28   来源:网络    
【摘要】

众所周知,搬家素来是个琐碎且耗时的大工程,而受限于搬家的繁琐特点,搬家行业服务和售后问题频发,并成为制约搬家公司发展的重要因素。未来,搬...

众所周知,搬家素来是个琐碎且耗时的大工程,而受限于搬家的繁琐特点,搬家行业服务和售后问题频发,并成为制约搬家公司发展的重要因素。未来,搬家行业想要得到稳定和持续的发展,攻克行业痼疾迫在眉睫,为此易丰物流在提升服务的基础上,剑指行业售后弊端,做优质化售后服务的领军者。

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俗话说:知己知彼,方能百战百胜。想要彻底解决搬家用户的售后烦恼,首先要明确搬家售后过程中的问题。纵观搬家市场,售后乱象无外乎以下几点:

1、轻信搬家“小作坊”,售后无保障

电梯间、楼道走廊,搬家公司小广告随处可见,这类搬家平台大多都是搬家小作坊,临时招聘几个人就形成了所谓的搬家公司,无固定办公地点和搬家人员,一旦在搬家过程中出现物品损坏和丢失,便会使消费者陷入投诉无门的尴尬境遇,在售后方面毫无保障。

2、服务态度不专业,售后扯皮技术了得

在搬家服务过程中,由于物品琐碎众多,打包不到位、搬运疏忽等都有可能导致物品磕碰磨损。因此,售后是搬家服务过程中的重要一环,但是有些搬家公司服务态度不专业,售后不能及时解决问题,反而一拖再拖、互相推诿,让消费者的售后申诉变成双方的扯皮事件,如此行径,自然不能在市场获得良好口碑。

3、搬家前待你如亲人,搬家后避你如蛇蝎

这类搬家公司,不仔细分辨很难识破,搬家前客服态度极好,预订、估价到上门,一气呵成,但若是搬家过程中出现问题,客服就玩人间蒸发,联系不上,投诉无门,让人追悔莫及。

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综上所述,在体验为王的服务市场准则下,服务不细致、售后难维权等乱象暴露的愈发明显,并成为消费者投诉的重灾区。搬家公司想要获得好口碑,售后是绝对不能忽视的必选项。而易丰物流深知售后的重要性,采取多种措施,加强售后服务规范化管理,免除搬家用户的后顾之忧!

1、售后电话随处可见,保障客户投诉有门

在易丰物流小程序、APP以及企业官网上,都明确标识出售前与售后的电话号码,点击拨打,有专业客服人员一对一服务,帮助消费者解决售后烦恼,搞定搬家难题。同时,在易丰物流的微信公众号后台、官方微博后台,都支持反馈搬家问题。私信后台,留下订单编号,便有工作人员调查订单情况并及时回应。

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2、签订服务承运合同,让赔偿有文可依

法治时代背景下,想要让搬家活动规范化,明确双方的责任与义务,签订服务承运合同是最行之有效的方法。因此,易丰物流在搬家之前会与每一位服务对象签订承运合同,合同内明确规定搬家物品丢失和损坏的赔付比例,让赔偿有文可依。一旦搬运过程发生问题,上门服务督导便会在配送时会进行拍照取证并登记在配送单,交由专人处理索赔。

3、成立专门部门负责售后,升级售后细节服务

为提升顾客的售后申诉体验,升级售后细节服务,易丰物流专门成立售后服务部门,管理各类诉讼与建议,监管服务品质。并按照合同帮客户走售后理赔程序,做到售后有人管,解决有规范。

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总的来说,易丰物流深耕搬家领域多年,明确知晓售后对于服务行业口碑打造的重要性,逐渐摸索出一套完善的理赔规则,从投诉有门、赔偿有文、解决有人三方面保障用户申请售后的合法权益,把好搬家最后一关,解决售后问题,为客户的搬家活动画上圆满句号!

    责任编辑:杜宇
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