剑指搬家行业售后弊端，易丰物流做优质化售后服务的领军者

众所周知，搬家素来是个琐碎且耗时的大工程，而受限于搬家的繁琐特点，搬家行业服务和售后问题频发，并成为制约搬家公司发展的重要因素。未来，搬家行业想要得到稳定和持续的发展，攻克行业痼疾迫在眉睫，为此易丰物流在提升服务的基础上，剑指行业售后弊端，做优质化售后服务的领军者。

俗话说：知己知彼，方能百战百胜。想要彻底解决搬家用户的售后烦恼，首先要明确搬家售后过程中的问题。纵观搬家市场，售后乱象无外乎以下几点：

1、轻信搬家“小作坊”，售后无保障

电梯间、楼道走廊，搬家公司小广告随处可见，这类搬家平台大多都是搬家小作坊，临时招聘几个人就形成了所谓的搬家公司，无固定办公地点和搬家人员，一旦在搬家过程中出现物品损坏和丢失，便会使消费者陷入投诉无门的尴尬境遇，在售后方面毫无保障。

2、服务态度不专业，售后扯皮技术了得

在搬家服务过程中，由于物品琐碎众多，打包不到位、搬运疏忽等都有可能导致物品磕碰磨损。因此，售后是搬家服务过程中的重要一环，但是有些搬家公司服务态度不专业，售后不能及时解决问题，反而一拖再拖、互相推诿，让消费者的售后申诉变成双方的扯皮事件，如此行径，自然不能在市场获得良好口碑。

3、搬家前待你如亲人，搬家后避你如蛇蝎

这类搬家公司，不仔细分辨很难识破，搬家前客服态度极好，预订、估价到上门，一气呵成，但若是搬家过程中出现问题，客服就玩人间蒸发，联系不上，投诉无门，让人追悔莫及。

综上所述，在体验为王的服务市场准则下，服务不细致、售后难维权等乱象暴露的愈发明显，并成为消费者投诉的重灾区。搬家公司想要获得好口碑，售后是绝对不能忽视的必选项。而易丰物流深知售后的重要性，采取多种措施，加强售后服务规范化管理，免除搬家用户的后顾之忧!

1、售后电话随处可见，保障客户投诉有门

在易丰物流小程序、APP以及企业官网上，都明确标识出售前与售后的电话号码，点击拨打，有专业客服人员一对一服务，帮助消费者解决售后烦恼，搞定搬家难题。同时，在易丰物流的微信公众号后台、官方微博后台，都支持反馈搬家问题。私信后台，留下订单编号，便有工作人员调查订单情况并及时回应。

2、签订服务承运合同，让赔偿有文可依

法治时代背景下，想要让搬家活动规范化，明确双方的责任与义务，签订服务承运合同是最行之有效的方法。因此，易丰物流在搬家之前会与每一位服务对象签订承运合同，合同内明确规定搬家物品丢失和损坏的赔付比例，让赔偿有文可依。一旦搬运过程发生问题，上门服务督导便会在配送时会进行拍照取证并登记在配送单，交由专人处理索赔。

3、成立专门部门负责售后，升级售后细节服务

为提升顾客的售后申诉体验，升级售后细节服务，易丰物流专门成立售后服务部门，管理各类诉讼与建议，监管服务品质。并按照合同帮客户走售后理赔程序，做到售后有人管，解决有规范。

总的来说，易丰物流深耕搬家领域多年，明确知晓售后对于服务行业口碑打造的重要性，逐渐摸索出一套完善的理赔规则，从投诉有门、赔偿有文、解决有人三方面保障用户申请售后的合法权益，把好搬家最后一关，解决售后问题，为客户的搬家活动画上圆满句号!