淮北市政务服务中心林业局窗口提升服务效能创优“四最”营商环境

市政务服务中心林业局窗口全面提升服务水平和审批效率，创优“四最”营商环境，为建设中国碳谷·绿金淮北营造了优良的发展环境。今年以来，窗口共受理行政许可申请304件，办结304件，按时办结率100%，平均办件时限0.5天，未发生违规违纪、群众投诉情况，被市政务服务中心评为红旗窗口。

作为全市首批入驻市政务服务中心的窗口，市林业局严格落实“两集中、两到位”规定，建立“行政许可科负总责、相关科室积极配合”的行政审批机制。落实“减证便民”，优化审批、发证等环节，取消申请材料45项，占比56.25%，平均每项政务服务事项提交材料数精简到1.94个。积极推进窗口标准化建设，现有行政审批和服务项目信息一律在安徽政务服务网淮北分厅公开共享。全面加强窗口人员教育，改进服务作风，确保首问负责制、一次性告知制、承诺服务和限时办结等制度落到实处。

林业局窗口以人民为中心，以服务为核心，努力打通服务群众“最后一公里”，大力推进“不见面审批”。目前，审批事项全部实现“最多跑一次”，政务审批服务事项全部纳入网上政务服务平台办理，工作人员手把手向企业及群众讲解网上申请审批的方法，不断提升审批项目网上可办率和办理率，实现“应上尽上、全程在线”。

为了最大程度方便群众办事，窗口工作人员热情耐心辅助申请人填写申请材料，市级审批项目实行容缺审批，落实“六办六不让”服务承诺，秉承“一切为了方便群众，一切为了淮北发展”的服务理念，实实在在地为企业及群众服务。有的申请人来到政务服务中心时已近下班时间，可窗口人员热情接待，延时下班、耐心办理。窗口实行“5+2”工作机制，积极开展预约服务，窗口人员节假日不关机。对路途较远又不会使用互联网的群众，只要通过电话或短信申办《植物检疫证》，窗口均及时办理，免费邮递送达，木材企业、苗木专业户真切感受到政务服务的便捷和高效。

■ 记者　黄旭　通讯员　徐彬