坚守岗位的“小东北”

坚守岗位的“小东北”

——记安徽交控集团宿州公司安全路产部理赔员董现冬

董现冬，2010年进入宿州公司，现为安全路产部索赔员，高高的个头、利索的短发，说话带点东北腔，人送外号“小东北”。短短几年时间，从一个稚嫩的小伙子变成安全路产部理赔业务的行家里手。先后四次被评为“宿州公司先进个人”称号，2014年被评为“集团公司先进工作者”，2016年被评为“宿州公司优秀共产党员”。

夯实业务，勤学苦干

大学毕业后来到公司，“小东北”是先从收费员岗位干起的，因为表现出色，很快被调到安全路产部理赔岗位，理赔业务涉及面广，除了要与养护部、中控室保持业务沟通，对外还要协调交警、路政单位及地方法院开展工作。

不懂就学，不会就问，意识到自己基础业务薄弱的他，开始暗暗与自己较劲。理赔工作特殊，他一直处于24小时待命状态，处理完交通事故后，就埋头看书学习。对业务不熟，工作没有头绪，他就一边向老同志请教，一边细心地总结经验，打电话、找资料、翻档案，先打牢理论基础。外业情况一窍不通，他就经常和同事到路上边看边学，交安设施看不懂，就边查资料边对照;桩号分不清，就借道路巡查的功夫下车查看;中分带绿植认不全，他就拍照后在网上比对，细心的他硬是花费近一个月时间，总结整理出一套完整的理赔业务流程，得到同事们的交口称赞。

2016年，因业务调整，公司物业人员借调到理赔岗位，新同事接触理赔业务一片茫然。他通过谈心谈话、口述事故等方式与新同事相互交流，做好“传、帮、带”。从规章制度到卷宗制作，从交安设置、安全防护到事故处置，他带着新同事把理赔工作流程走了一遍又一遍，让新同事尽快适应了工作岗位。业务基本功打好了，工作自然见成绩。8年时间里，理赔员兢兢业业，事故发生时能够及时上路，事故处理中保持与路警单位的有效沟通，没有发生一起有理投诉及二次事故，在集团考核中成绩总是名列前矛。

2015年8月，“小东北”在一起事故处理中临危不乱，成功解救一名事故重伤人员。当事人家人特地从东北老家赶来为安全路产部送上锦旗，这是对理赔员工作的最大褒奖。

2016年1月底，春运刚开始，皖北地区就下起了鹅毛大雪，高速公路事故量猛增。接到电话后，“小东北”就和同事们立即赶往事故现场处理事故。当天包括车辆侧翻、刮擦等各类事故发生了14起，等他和同事处理完所有的事故已是深夜，这才发现身上的衣服和鞋子早已湿透，这只是他大量工作的一个小小缩影。善于总结事故处理经验和与司乘相处技巧，一边干，一边学，勤学苦干的他很快从一名理赔业务“门外汉”变成业务尖子。

守住底线，不徇私情

理赔工作经常和钱打交道。为有效维护路产路权，他对自己要求非常严格，始终做到廉洁从业、克己奉公，在大是大非面前坚守原则，保持共产党员本色。

2016年7月，一辆货车在高速公路上发生交通事故，经取证计算，事故共造成路产损失17000多元。车主得知后，悄悄把“小东北”叫到旁边，一把塞过几张百元大钞，妄想塞点钱私下解决，不想被“小东北”义正言辞拒绝，见此计不成，该司机又拿收费标准说事。“小东北”一边耐心向他解释收费政策，一边耐心好言安慰。在他的“软硬兼施”下，在大量损坏交安设施及文件依据面前，肇事车主如数缴纳了路产损失费。

类似的事情时有发生，他都坚持原则，照章办事。“小东北”内向不善言谈，但他始终是这样埋头苦干、兢兢业业。听党的话，服从管理，始终以一名党员的身份严格要求自己，细致认真的工作得到了公司领导和同事们的称赞。

爱岗奉献，以公司为家

“小东北”的老家在黑龙江，父母不在身边，他平常也难得回家。吃住都在公司，他就把公司当成了自己的家，多值几天班，多顶几次岗，早已成了家常便饭。他体谅新婚、怀孕的同事，主动替他们值班加班，从参加工作，他已经连续四个春节值守在公司。

无论何时，只要同事或者服务对象有事咨询、上门求助，他都积极主动给予解答，凌晨半夜接到咨询业务的电话，他也从不生气，积极主动地给予耐心的答复。因周末、节假日经常在公司值班，同事们经常把快递邮寄到他那里，让他帮忙收发，连快递小哥都笑称，“你这都是公司的收发室了，有快递就给你打电话。”

细心的他白天看到亮着的灯，就主动关掉，机关院内草坪长杂草了，他就利用晚饭后的时间拔一下。公司各类活动，他都积极参与，搬桌子、挂条幅，他总是任劳任怨。一次深夜，附近几个无业游民翻墙进入公司机关，被细心的他发现并阻止，公司随后控制住了这伙人并进行了批评教育。事后有人问他“万一歹人有刀伤到你怎么办?”，他只云淡风轻地摇了摇头，“当时根本就没想这么多，维护公司财产，人人有责嘛，再说了我可是东北纯爷们!”

有人说，你这样积极有什么用，谁能看得着你的辛苦?“我是一名党员，图什么回报呢，用心干好自己的工作，对得起自己良心，多吃苦，也多磨练，这是我的追求。”这也是他给自己的标签。(赵振京)