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华尔街英语Maggie:用心做好服务,帮学员“捕获”新机遇

2018-03-09 10:42:41   来源:网络综合    
【摘要】

这个世界上有一类人,气场很强大,一见面就会让别人产生好感进而想去深入了解。还有一类人,很幸运,他们把自己的兴趣和优势变成了安身立命的工作...

这个世界上有一类人,气场很强大,一见面就会让别人产生好感进而想去深入了解。还有一类人,很幸运,他们把自己的兴趣和优势变成了安身立命的工作。而来自华尔街英语广州太阳新天地中心的Maggie是属于这两类的结合体。

加入华尔街英语不到两年,Maggie仅用了八个月的时间就从刚入门的课程顾问做到了管理课程顾问的Team Leader,堪称公司晋升最快的课程顾问之一,并且成为此24位华尔街英语品牌新势力之一。是什么促成了她的成功?销售技巧?姣好的面容?丰富的阅历?外向的性格?

《世说新语》中提到,“小胜靠智,大胜靠德”。在成功和励志的故事背后,我们都能看到这些前人总结的规律。

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英语,串起人生重要转折的那条线

Maggie加入华尔街英语的经历似乎很偶然,但也顺理成章。

学广告设计出身的Maggie曾经是一个英语小白。在大学时,凭着对英语这一门语言的浓厚兴趣,她一直勤奋自学。“那时候也不知道英语能为我带来什么,就想着时刻准备好。”Maggie说。可能幸运之神总是特别眷顾努力之人,在毕业时,Maggie从200人的社招中脱颖而出,成为了一名国际航线空姐。虽然身高没有完全达标,但优秀的英语能力、良好的沟通能力和亲和力让她得以破格录取。英语也开始在她的生活中扮演越来越重要的角色。

经历了数年全球飞、“居无定所”的生活后,Maggie开始重新考虑自己的未来人生规划。此时,英语冥冥中的召唤,让她开始关注英语培训行业,并在机缘巧合下加入了华尔街英语。“我从来没想过英语会改变我的职业和人生轨迹,给我带来这么多机会。”Maggie说。

也正因为这份经历,Maggie更懂学员的需要,也更能理解和感染那些走进华尔街英语,基于各种原因怀揣通过一门语言打开一个新世界或者实现梦想的人。她知道,这是实实在在可以实现的。只要坚持努力,就会收获成长。只要不断成长,机会的大门总有一天会打开。

然而,Maggie加入华尔街英语之初,也并非一帆风顺。课程顾问是一个非常重要的岗位,对员工素质要求很高,需要具备灵活的沟通交流能力,需要对华尔街英语的课程、服务详熟于心,还要具备一定的销售经验,最初Maggie对公司流程不熟悉,在向学生介绍产品的时候总是缺乏自信和底气,让她在工作上受挫。然而转变的发生也是顺其自然的,在她慢慢看到很多学生的积极变化后她自己也有了变化。比如,有的学生找到了自信变得积极向上,有的找到了新的工作,有的实现了曾经不可能的梦想。“学生的成长给了我信心。同时,在加深对华尔街英语学习理念和课程科学性的了解后,我也更加坚信,我们的系统是可以帮助到学生,让他们看到效果的!”Maggie坚定地说。过了心理关之后,Maggie也对自己的工作有了信念,积极主动、竭尽全力的去帮助学生就变得水到渠成了。

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华尔街英语组建了一个正能量的圈子

故事是最能打动人的,Maggie的故事就是自己最好的“武器”,也是激励很多学生想成为“更好的自己”的榜样。然而,在Maggie看来,华尔街英语能给与学生的远远超过“知识”本身。优越的学习环境、关爱的氛围、一群积极向上的人、无处不在的可能性,华尔街英语甚至有时候充当了“避风港”的角色。“华尔街英语的学生以职场人士为主,工作生活压力一般都比较大。当学生受挫后卸掉一身疲惫来到华尔街英语学习时,这里的氛围会无形地感染他,给与他力量。”

此外,在Maggie看来,学习一门语言是一件需要投入巨大精力的事情,如果总是“孤独奋战”就很容易半途而废。而在华尔街英语,学生不仅有自己的班级小伙伴,定期的聚会和英语角等各式各样的社交平台,完善的服务跟踪体系,以及包括课程顾问、学习顾问、客服热线人员等在内的工作人员的悉心跟进和“叮嘱”,都起到了督促的作用。在共同的英语学习中,来自各行各业的学生之间的交流和互动,这本身就是一个拓宽视野和思想碰撞的过程,甚至能为自己的本职工作带来一些新思路。而大家庭的感觉也会增强学生的“学习粘性”,最终帮助学生坚持不懈地为学英语的初心付出努力。

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将心比心,建立信赖感,做最好的服务

或许是空姐的经历,Maggie特别珍惜每一个学生,特别在乎学生的感受。在她看来,学生买的不是产品,而是服务。而她的经历也印证了自己的信念:很多学生都是在华尔街英语同事们的一点一滴的关爱下改变的。

Maggie曾经有一个来自潮汕的学生,女孩非常喜欢学习,但是因为家庭的原因早早辍学。后来女孩来到广州后通过全额助学贷款报读了一所职业技术学校,读港口管理专业。大一时,一个消息让女孩激动不已。她的老师说,如果谁能在大三的时候取得雅思成绩7.5分的话,就可以申请到德国汉堡的实习机会。为了争取到这次难得的机会,女孩开始寻找合适的英语学习机构,在一次偶然的机会来到华尔街英语并被深深吸引。在收入微薄的情况下,女孩毅然报名学习,并很快通过在学校勤工俭学、在酒吧做服务员和外贸公司做助理等多份兼职工作偿还每个月一千多元的贷款。

过程很艰辛,女孩也很努力,但是学业、兼职和校外学英语的种种压力还是让女孩忍不住想放弃,并多次向Maggie申请冻结学习课程。看着女孩一路走过来的不容易,Maggie虽然心疼但是也知道放弃学习太可惜。为了让女孩坚定信心,在很长一段时间内,Maggie经常请女孩回家吃饭或者在她情绪低落的时候给女孩惊喜,请女孩吃最喜欢的日本料理。Maggie的很多同事都知道,女孩穿的衣服很多都是Maggie定期整理后送的,主要为了让她感受到在偌大的城市还有“家人”陪伴她去应对挑战。

在华尔街英语学习近两年后,女孩的英语水平已经达到17级(相当雅思7.5分),是全校英语最棒的学生,离出国的实习机会仅有一步之遥。因为英语,学习、生活和工作中不断有意想不到的橄榄枝抛向女孩,女孩体会到了坚持付出的回报。女孩经常对Maggie说:要不是因为你,我可能坚持不到今天。“这样的女孩子值得我们去额外付出和帮助。”Maggie说。女孩在华尔街英语收获了希望、自信、快乐和机会,也收获了包括Maggie在内很多人的友情。

“一个专业的课程顾问不是推销员,而是要准确的理解对方的需要,并真诚的、设身处地为对方着想,帮助他们做出最适合自己的选择,这才是最终打动别人的根本以及课程顾问的价值。” 由于对学生的细致了解,Maggie还会主动地帮助学生解决他们生活中遇到的困难和挑战,比如为学生推荐离学习中心比较近的高性价比的房子、为学生介绍自己了解到的工作机会等,帮助他们分析自己的优势并发现可以提高的地方。Maggie对学生的点滴关心也换来了很多学生的感激和回报,比如仅仅因为在学生情绪低落时递过去的一杯咖啡,学生在出国时给她带回了一堆的礼物。“这些简简单单、力所能及的帮助让他们可以安心地在华尔街英语学习、社交和成长,我感到特别开心。”

2017年3月,华尔街英语推出品牌新主张“The Power to Change Futures”(改变未来的力量),鼓励学生梦想不停歇、学习无止境,全面提升语言能力、沟通能力、自信心,建立优质社交圈,拓展视野。而Maggie就是这样一个代表华尔街英语品牌价值的品牌新势力,通过自己的指导和陪伴,让学生见证改变未来和成就梦想的可能。“正能量、知识、机会”,Maggie对华尔街英语的价值总结了三个自己的关键词。

    责任编辑:杜宇
    关键词: 华尔街 英语 新机
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