2020年，公立医院基本建成人文关怀制度

记者从省卫生计生委获悉，我省启动公立医院人文关怀制度建设，到2020年，全省公立医院基本建成人文关怀制度体系，建成一批患者满意、医务人员满意、社会满意的人文关怀示范医院，并逐步实现优质护理服务全覆盖，探索建立临终关怀病房。

打造一批人文关怀示范医院

据了解，公立医院人文关怀制度建设旨在坚持以患者为中心，将“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全程;围绕加强医疗行为的整体观念，努力打造医患共同体，共同应对疾病挑战;与医院内部的专业制度、日常工作等深度融合，把人文关怀体现在每一项医疗服务过程中，做到潜移默化，蔚然成风;从诊疗、护理、药事等多环节的具体事务逐项做起，不断探索和丰富人文关怀内涵，到2020年，全省公立医院基本建成文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系。

同时，我省还启动创建人文关怀示范医院活动，到2020年，通过创建示范医院活动的开展，以评促建，在全省建成一批患者满意、医务人员满意、社会满意的示范医院，进而带动全省各级各类医疗机构共同建设文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系。

探索建立临终关怀病房

据悉，在公立医院人文关怀制度建设过程中，将注重慰藉帮助，通过网络信息技术等手段提供医疗、医药、医保等政策的即时咨询服务。建立完善患者需求回应制度，设立患者(志愿者)服务中心，为行动不便的患者提供陪检、陪护服务。不断推进优质护理，逐步实现优质护理服务全覆盖。

此外，还将积极开展对终末期疾病病人进行舒缓治疗，提高生命质量。探索建立临终关怀病房，努力为临终患者提供关怀服务。

减少“战时状态”，避免医务人员“过劳”

值得一提的是，人文关怀制度建设其中一项重要的内容便是关怀医务人员，要求医院认真执行限时限号、门诊预约服务等规定，保证诊疗服务必要时间。优化医疗服务岗位人力资源配置、工作流程和工作环境，减少“战时状态”，避免过度劳累。

对临床一线岗位进行风险和压力评估，加强医务人员心理咨询和疏导，定期评估医务人员心理压力，缓解医务人员心理负担和工作压力。进一步完善医务人员综合绩效考核指标体系，保障同工同酬等合法权利，提高临床一线医务人员收入水平。

陈旭 记者 马冰璐