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阜阳:刚换的手机屏损坏 还要原价维修?

2017-07-13 16:39:56   点击:次   来源:阜阳新闻网    我要分享
【摘要】

手机屏幕被摔烂后,范先生找到该品牌手机的售后服务中心,更换了一个新的屏幕。可几个小时后,手机屏幕竟然又坏了,还出现了黑屏。次日一早,范先...

手机屏幕被摔烂后,范先生找到该品牌手机的售后服务中心,更换了一个新的屏幕。可几个小时后,手机屏幕竟然又坏了,还出现了黑屏。

次日一早,范先生又将手机送到店里返修。但店家表示黑屏是手机受到挤压或摔落导致的,属于范先生人为原因,店家不负责任何赔偿。

截至昨日,经鼓楼市场监督管理所协调,店家已为范先生换了一个新手机屏幕。

报料:刚换的屏幕,过几小时又坏了

范先生家住颍泉区行流镇杨桥村,今年1月,他在家中安装了宽带。期间,他一次性交纳了799元宽带费用,商家赠送了一部三星手机。

“孩子在玩手机时,不小心将屏幕摔碎了。”范先生说,该三星手机屏幕上部破损严重,已经无法继续使用。为此,他找到了一家三星手机售后服务中心——三星电子服务中心(授权代码3345385),该店位于阜城东城墙路。对方告诉他,这部手机需要更换一个新屏幕,费用为360元。

10日14时许,范先生带着手机再次来到该店,支付360元,更换了新屏幕。

“更换屏幕后,他们只是将换好屏幕的手机给了我,没有提供有关屏幕的任何手续。”范先生说,他也没有太在意。屏幕换好后,他一直将手机装在衣服口袋里,期间没有摔过。10日下午,他还特地为手机贴了一个屏保。

10日傍晚,范先生意外发现,手机屏幕上出现了几个紫色的斑点。当天19时许,他再次掏出手机时,该手机已经黑屏了。

11日一早,范先生又匆匆从老家赶到该店。但该店工作人员则表示,手机屏幕出现损坏是他个人原因所致,店家无法赔偿,他需要再掏钱换新的。

对此,范先生表示难以接受,他拨打了颍州晚报热线2256110,希望记者能帮他协调此事。

经相关部门协调

店家已为消费者更换新屏

11日上午,范先生向记者出示了该三星手机。从外表来看,该手机屏幕没有任何摔损的痕迹,一直处于黑屏状态。随后,记者陪同范先生找到了该店家。

该店家的店长吴慧慧表示,范先生手机屏幕的显示屏漏液,导致手机黑屏。而手机屏幕的显示屏漏液主要是手机在使用过程中,受到挤压或者摔落造成的,属于人为原因,店家不负责赔偿。一般更换的手机零件保质期为三个月,如果属于非人为原因损坏,店家可以赔偿。因此,范先生需要重新更换手机屏幕,收费为360元。

“手机在修好后,他(范先生)自己也看了,屏幕没有任何问题。”吴慧慧说,如今,范先生可以到任何一家检测机构检测,如果属于屏幕质量问题,他们愿意提供10倍赔偿。

双方僵持不下,为维护自身权益,范先生向颍州区消保委求助。截至昨日,经鼓楼市场监督管理所协调,店家已为范先生换了一个新手机屏幕。

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责任编辑:杜宇
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