第二届中国目的地旅游与国民形象论坛在京圆满落幕

今天，由清华大学国家形象传播研究中心主办、清华大学教育基金会战略支持、华扬联众承办的“第二届中国目的地旅游与国民形象论坛”在清华大学蒙民伟音乐厅成功举办。

清华大学副校长、清华大学教育基金会理事长杨斌教授出席论坛并致辞，他表示清华大学作为国内顶尖学府，一直致力于为社会输送优质人才，鼓励学生将目光放在未来，此次论坛在清华大学举办，一方面无论是对旅游行业还是对数字媒体行业都极具启发性，另一方面也能够以全新角度启发学生思维，促使他们将在校园里学到的新知识放到更新更广阔的视野中加以运用。

国内外重量级数字媒体领袖登台演讲

华扬联众CEO苏同先生在《营销跨界旅游到旅游跨界营销》的演讲中表示，在过去的三年中，旅游目的地与景区都在消费者出行选择和购买的步骤上下了很大的力气，但是我们需要注意到，选择和购买作为决策的最后一步，在整个决策链中越来越被弱化，而消费最初期的分享与激发才是决策的核心，这就要求行业去创造出能够激发分享的内容。现在更多大品牌的宣传开始跨出自身所在的领域限制，与消费者建立生活上的交流，而旅游行业的宣传还停留在一些关键地标的展示上，因此苏同先生建议旅游目的地将自身优势转化为可以融入消费者生活的叙述方式，将旅行变成消费者生活的延展，与他们建立情感联系，可以达到多赢、甚至事半功倍的效果。

百度营销研究院常务副院长侯丽斌女士在《AI营销，智助旅游》的演讲中提到，旅游相关信息的搜索量呈持续增长态势，百度仍然是辅助消费者进行旅游决策最主要的入口。旅游决策的复杂性和消费者需求的多元化趋势，决定了AI势必在旅游行业发挥越来越重要的作用。百度AI的四大核心能力“消费者画像、资源语言处理、图像识别、语音识别”决定了百度在AI营销领域有着先天优势，百度的技术能帮助旅游目的地更加精准的发现消费者的情感共鸣点，让复杂的旅行过程变得更简单、更温暖。百度希望赋能旅游行业，让旅游行业插上AI的翅膀之后飞得更高更远，为全民开启一个新的、充满智慧和无限乐趣的旅程。

新浪微博副总裁王雅娟女士在《社交媒体的旅游营销趋势》的演讲中表示，微博的优势决定了它十分擅长挖掘新的用户购买意愿——微博是一个广场，它能够聚集人群并产生情绪共振，更容易带动起消费者的购买欲望。随着90后成为主要的旅游消费群体，个性化、小众化的消费需求成为一种大趋势，而微博以兴趣为导向的关注模式，可以做到以一个帐号为核心聚合点，聚集对某一领域有着强烈兴趣的群体，这意味着微博可以为旅行行业做出十分有针对性的特别支持。

Google行业总经理凌晨先生以《中国入境游营销攻略》为题的演讲中指出，旅游是一个复杂的决策过程，Google作为全球最大的搜索引擎，还拥有最多的YouTube视频及网红、全方位营销服务的专业团队。基于这些资源优势Google已经为旅游行业做了很多事情，并为到场嘉宾分享了他们与国家旅游局联合调研得出的大量中国入境游数据。Google也已经帮助国家旅游局在YouTube建立频道，用一系列的视频告诉全世界中国是一个开放并且拥有厚重历史文化的国家，而后期数据也显示观看过视频的人前往中国旅行的概率得到了大幅度的提高。

Facebook行业业务总监张宇亮先生在《Facebook——世界在你眼前》的演讲中详尽地讲述了Facebook在旅游营销中的优势。一方面Facebook作为世界上最大的社交平台之一，它并不制造任何的旅行产品，但却是世界上最大的旅游平台;其次现今旅游营销需要更加动态视觉化，Facebook及旗下一系列的社交产品能为客户提供符合消费者图文阅读习惯的内容展示形式。Facebook的优势还体现在用户需要通过真实信息才能实现注册的机制上，这一方面能够帮助品牌、目的地准确的定位目标受众，另一方面也能够为客户提供非常真实的粉丝受众、真实的视频浏览量、消费与分享，这些真实的由粉丝到消费者的转化才是最有实效的。

Twitter大中华区行业主管臧凯文先生在《实时连接旅行者心中的梦想》的演讲中为到场来宾详尽地解释了Twitter是什么、Twitter上的旅行者、Twitter关于旅行的洞察、以及如何成为Twitter上面的风景线。移动网络打破了观看与分享的时间空间限制，Twitter的时效性以及对讨论的记录优势让它成为更多人旅行信息的端口，而且现在Twitter也在不断拓展原生内容的播放形式，以三百六十度的优质体验帮助目的地拉近与旅行者之间的距离，帮助目的地真正成为旅行者心中的风景。

圆桌论坛环节全新开启

基于为旅游目的地营销与形象塑造提供可行性建议的目的，本届论坛开启全新圆桌论坛环节，邀请旅游行业专家针对互联网时代旅游目的地及景区的形象塑造以及生存之道展开了激烈的讨论。

在上午的圆桌论坛环节中，清华大学国家形象传播研究中心秘书长潘建新先生、版宝科技副总经理兼中国文博知识产权交易平台负责人胡寅飞先生、青少年博物馆教育推广人朋朋就“传统IP在互联网时代的新探索”各抒己见。

胡寅飞先生表示，在互联网飞速发展的当下，与旅游行业息息相关的文博领域也面临着相同的困扰——坐拥各种各样有价值的资源，如何利用它们、利用它们去做些什么才能让这个行业有更加宽广的未来。关于文博内容如何商业化，胡寅飞先生表示他也做了很多尝试，其中包括与百度大数据合作，将文博内容通过百度百科这样的平台向全社会传播。

而朋朋表示，他今年越发感觉到了一些新媒体的力量开始参与到文博行业的传播和推广过程当中，越来越多的博物馆开始利用新媒体进行自我传播。但是博物馆和新媒体之间对接的端口和方式大家还都在摸索，因为中国的博物馆还是很有特色的，不同的博物馆都有不同的背景和情况，所以也希望有更多的力量或者更多的方式，找到好的结合点。

而国家形象传播研究中心旅游形象传播研究室研究员、中青旅联科公关顾问有限公司执行总经理葛磊先生、中国旅游研究院院长戴斌教授、传奇文化发展集团董事长陈宗冰先生则在“旅游目的地形象打造与服务”的问题上提出了新的议题及想法。

戴斌教授在谈话中指出，一个目的地即便有再多的旅客，最终也是应该属于这个目的地本身居民的，他们代表了一地形象的风骨、核心，同时也只有常驻于此的人们对本地拥有了极强的认同感和归属感时，游客们才会在旅行的短暂时间里体会到魅力所在。戴斌教授建议现在的旅游目的地放轻松一些，给自己一个恰如其分的定位，去吸引属于自己的那部分目标受众，不要加入急功近利的同化大潮里面去，更多的关注自身，关注精准定位后的群体，从容地塑造自身形象。

如何让一个目的地成为每个人心中需要去很多次的地方?陈宗冰先生一直致力于重塑许多著名的旅游目的地，在讨论目的地形象塑造时他提到重游率正在成为衡量景区、景点运营表现最主要的参考指标之一。经过实地调查，陈宗冰先生发现国内大部分的旅游景点重游率都不足1%，这也是他现在着力想要改变的现状。我们国家的景点资源本身从来不弱，但游客体验和运营管理水平却始终不高，在游客抵达目的地之前会有想象，陈宗冰先生还是希望目的地不能以想象的水平为目标，只有超出了旅行者的想象，目的地才会真正拥有吸引力。

观光旅游的时代还没结束，今天中国旅游的复杂性依旧存在，处在人生不同阶段、在不同地域成长的人群对旅行的定义和需求差异非常大，这也让目的地处在众口难调的困境里。现在的中国旅游并不缺市场，我们更大的问题是如何创造出更好的产品去赢得市场、满足市场，如何用更多的创意和匠心让产品做到真正的升级。

2017中国目的地旅游与国民形象排行榜

论坛全新发布“2017中国目的地旅游与国民形象排行榜”六大榜单：中国旅游景区数字资产榜、中国旅游城市数字资产榜、最受消费者关注热门旅游国家与地区TOP10、最受消费者好评国内航空公司(包括港澳台地区)TOP10、最受消费者好评国际航空公司TOP10、中国高端连锁酒店数字资产榜，都从数字角度对过去一年中各大景区、城市、国家地区、航空公司、高端连锁酒店交出的成绩单做出了评估。清华大学互联网产业研究院副院长、博士生导师刘震副教授与清华大学教育基金会副秘书长李冰先生到场为获奖者颁发了相关奖项。

百度品牌数字资产数据包含连接活跃度、信息库存量和口碑推荐量三个指标。其中，信息库存量包括评价对象在互联网上积累的网络信息量、网页信息中对评价对象表现出的正面信息比例;连接活跃度包括消费者与评价对象的连接次数、消费者与评价对象的连接专注程度;口碑推荐量包括互联网上消费者对评价对象评论数量总和、评论信息中对评价对象的正面评论比例等，囊括了旅游消费者从认知、需求、决策到分享的完整流程。“最受消费者关注热门旅游国家与地区TOP10”，则是在百度品牌数字资产榜的数据基础上进行加权计算后获得的排行。

最受消费者好评国内/国际航空公司榜单派择科技是利用爬虫程序技术，抓取网民在社交网络、旅游垂直网站上发布的有关国内/国际航空公司的相关评论文字，结合航空公司名称关键词、各类型服务要素正负面评价关键词进行判断，依照一定的算法，形成最终的好评分数并综合排序。数据考量范围包括微博、贴吧、穷游、马蜂窝、百度知道、百度旅游、携程、知乎、飞客茶馆旅行网、积友之家、猫途鹰中文网。

刘震副院长为“中国旅游景区数字资产榜”颁奖

刘震副院长为“中国旅游城市数字资产榜”颁奖

刘震副院长为“最受消费者关注热门旅游国家与地区TOP10”颁奖

李冰副秘书长为“最受消费者好评国内航空公司(包括港澳台地区)TOP10”颁奖

李冰副秘书长为“最受消费者好评国际航空公司TOP10”颁奖

李冰副秘书长为“中国高端连锁酒店数字资产榜”颁奖

本次论坛圆满落幕，但我们对数字时代旅游行业的关注不会停止，今后我们也将继续关注行业趋势变化，为行业内营销提供更加优质的解决方案。