合肥百脑汇投诉频发遭约谈 补差价全是套路

经营者虚假宣传、不履行三包义务，近期“百脑汇”商场投诉频发。 2月23日上午，安徽省消保委约谈凯巨百脑汇(合肥)电子信息有限公司负责人，提出整改要求。而本报记者获悉，今年1月份，合肥一位学生就曾投诉，在“百脑汇”购买电脑时遭经营户“忽悠”，原本看中的电脑被指出显示卡有问题，而经营户拒绝退还，推荐他换成了另一款电脑，而这款电脑的价格居然要比市场价贵了1000多元。

买电脑频陷“转型陷阱”

“你这个电脑显示卡有问题，建议你换一台吧!”今年1月份，合肥一位消费者去百脑汇选中了华硕的一款电脑，而在组装时却被技术员如此“劝导”。消费者回忆称，当时他和经营者谈好了价格，花了3900多块钱，准备入手该款电脑。随后听到技术人员的这番话，他心里“感激”之余，就打了退堂鼓。

既然电脑不行，那就退吧。可经营户却回应说，钱都交了拒绝退货，推荐消费者换了华硕的另一款电脑。消费者坦言自己电脑不懂，糊里糊涂钻进了商家设好的“陷阱”。而抱回这台电脑后，消费者就后悔了，他被要求补了差价，花了4200多元买了这台电脑，可市场上这款电脑的售价却便宜1000多元。

记者发现，许多消费者，尤其是不懂电脑的学生，频频投诉称在百脑汇遭遇了这种“转型陷阱”。据了解，合肥市消保委曾专门针对此类消费纠纷做分析和调查，总结出“转型陷阱”的三种形式。其中就有一种方式是，待消费者付完钱后，告诉消费者选择的机型或是缺货或是存在缺陷，并推荐消费者购买配置较低的机型，这些机型的价格相对较低，但是并不退给差价。

省消保委约谈“百脑汇”

据悉，此类消费陷阱的受害者多为大学生，因为社会经验较少，消费心理相对不成熟，容易落入不良经营户设置的圈套。消保部门对于这样的投诉也比较“头疼”。由于缺少证据，消费者拿不出被“诱导”的具体证明，导致消保部门工作人员遇到此类消费纠纷，帮助维权往往过程漫长。

昨日记者了解到，近期“百脑汇”商场投诉频发，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》有关规定，2月23日上午，安徽省消保委约谈凯巨百脑汇(合肥)电子信息有限公司负责人。省消保委根据近期涉及“百脑汇”相关投诉，列举有关经营者虚假宣传、不履行三包义务等典型违法行为，指出商场管理中存在的不足之处，并有针对性地提出五点整改要求。

对于被省消保委约谈一事，昨日下午，记者前往合肥市金寨路百脑汇商场采访。百脑汇服务台的一位工作人员称，相关工作人员当天不上班。与此同时，该工作人员还称，之前消费者投诉的不是他们，该商场三楼、四楼并非他们的经营场所，他们已经跟相关部门解释了。(安徽商报)