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合肥全年共接900件消费投诉 家电占第一

2017-01-11 09:21:28   点击:次   来源:合肥在线    我要分享
【摘要】

合肥市消保委公布2016年全年投诉受理情况分析,全年共受理消费者投诉900件,解决868件,为消费者挽回经济损失约223.79万元。

因洗衣机故障家中失火,电器厂家却根本不予赔偿。2017年1月10日,合肥市消保委公布2016年全年投诉受理情况分析,全年共受理消费者投诉900件,解决868件,为消费者挽回经济损失约223.79万元。其中,家用电子电器、食品、日用商品、生活社会类服务是主要投诉对象。而“黑售后”、保健食品虚假宣传和教育培训、健身、在线订房类合同解除难等问题都是投诉焦点。

家用电器投诉率多年占据第一

周先生家中夜晚突然起火,烧毁家具并波及邻居,火被消防部门扑灭后,经火灾事故认定,起火点为周先生购买不到半年的某品牌洗衣机,起火原因为洗衣机内部故障。火灾直接财产损失18万余元。

周先生拿着火灾事故认定书找到某品牌厂家售后要求赔偿,但厂家经现场核查后提出不同意见。双方申请由消保委调解,消保委强调厂家应落实举证责任倒置义务,有不同意见应自证清白,但厂家坚持要将电器残骸送到权威的鉴定部门或走司法途径。

合肥市消保委表示,虽然近年来品牌电器质量不断提高,但家用电子电器类商品因其市场保有量大,投诉量仍是最多。

今年来,市消保委陆续接到洗衣机、空调、电热水龙头等家用电器自燃或因安全隐患导致的财产损失,此类投诉经营者重视程度不够,有的以过了三包期不予处理,有的以没有检测报告为由不承认消防部门的火灾事故认定书,对6个月内的事故不愿承担举证倒置的义务。

“黑销售”猖獗、保健品虚假宣传屡禁不止

根据全年来的投诉分析,合肥市消保委认为,近年来消费陷阱主要呈现在以下三个方面。

黑售后猖獗,消费者应注重售后信息的核实。虽然消保委曾提醒消费者在选择家电售后服务时要通过官网、官方电话报修。但现实中仍有不少消费者通过网络搜索找到不正规的维修经营者,其合法权益受“小病大修”、“高额收取维修费用”、“修后再出问题没有保障”等不法行为的侵害。

保健食品虚假宣传投诉屡屡不绝,一些保健品经营者利用讲课、会议、旅游等形式吸引老年人参加,用夸大事实、虚假、引人误解的话语推销保健品,一些老年人发现上当受骗后投诉,但由于缺少虚假宣传的证据,事后调解商家极力否认,调解效果不佳。

教育培训、健身、在线订房类合同解除难,消费者承受较大损失。消费者在选择教育培训班、健身会所、在线订房等服务都要签订或接受经营者的相关协议,在协议的格式条款中基本上都排除了消费者解除合同的权利。

当消费者因个人原因无法继续履行合同时,虽然存在单方违约行为,但即便消费者愿意承担一定的违约金损失,但经营者以合同已签字为由(或在线点击确认),消费者已交的全部款项分文不退,消费者实际损失超过了法律规定的违约金比例,格式条款加重了消费者的责任。

晨报记者 张梦怡

晨报制图 朱佩佩

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责任编辑:祁梦宝
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