刚下单 “淘宝客服”来电退还购物款

“亲，你刚才下的订单被卡单了，现在要退款给你。”日前，滁城吴先生接到了自称是淘宝网某店铺工作人员电话。对方发给吴先生一个短信链接，让其按照对方的要求操作，并要求电话不要中断。

淘宝网购莫名被“卡单”

吴先生告诉记者，几天前他在淘宝网某店铺拍下了一件衣服。付款后没多久，就接到自称是“淘宝客服”的电话。对方称吴先生的订单出现了卡单现象，无法继续交易，要把购物款退还给他。

吴先生留心对方打过来的电话号码，显示来自广东，而自己购买衣服的店铺在江苏。“我们是全国连锁的，负责所有的退单业务。”操着广东口音的客服对吴先生这样解释，同时发给他一条短信，要求打开链接按照短信上的提示进行操作，并不要挂断电话。“对方知道我的姓名、购买的东西，很像真的。”吴先生有点相信，但由于手头比较忙，就告知对方回头联系。

随后，吴先生通过淘宝旺旺将卡单一事向所购物品的卖家反映，对方立即表示，订单没有问题，不要轻信。

不久后，“淘宝客服”不依不饶地又打来电话，要求吴先生按要求操作，并以没按要求操作，钱款将无法退还为由继续行骗，吴先生当即挂断了电话。

“卡单”退款骗局莫轻信

记者随即与淘宝客服人员取得了联系，对方表示，网购时卡单现象几乎不存在，即使在系统维护下偶尔出现个别卡单的情况，买卖双方可以暂停交易，绝不可能出现要求输入账号和密码的情况。他还说，在购物时尤其不能轻信淘宝链接，因为不法分子会模仿淘宝网的网页进行诈骗，若买方按照对方的要求进行网银支付，钱就会被迅速划走。

据了解，“卡单”诈骗是近期新出现的一种以网络购物为依托的诈骗手段，犯罪嫌疑人往往冒充淘宝店家或者淘宝客服人员，通过打电话或者发短信等形式，联系刚刚下单的买家，并虚拟成卖家身份，告知买方淘宝购物的订单因系统升级出现了“卡单”，从而要求买家以“输入验证码”升级或者以“订单退款”理由，向买家发送虚假网址链接进行诈骗。

警方提醒，在网络购物时，不要随意接收不明文件，不要随意点击不明链接，不要随意输入别人发来的验证码，更不要随意透露自己的个人信息，避免陌生人通过远程控制来操纵自己的电脑和手机，造成不必要的经济损失。